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A씨는 근무 메뉴얼에 따라 손님에게 제품을 보여줄 검빛경마 것을 요구했다. 하지만 그에게 돌아온 것은 폭행과 마음의 상처뿐이었다.
손님은 "왜 날 도둑으로 보냐"며 들고 있던 봉투로 A씨 얼굴을 가격했다. 입 안에서 피가 날 정도로 상처가 심했다. 해당 손님은 다음달 다시 마트를 찾아왔다. 이제는 A씨에게 검빛경마 폭행도 모자라 검빛경마 "사과하라"며 고성을 질렀다.
이렇게 현장에서 봉변을 당하는 과정에서 A씨는 회사로부터 아무 보호를 받지 못 했다.
'갑질 검빛경마 손님'으로부터 검빛경마 직원을 보호하겠다는 이마트의 사원 보호 프로그램이 무용지물이라는 지적이 나오고 있다. 폭언과 협박을 당한 노동자를 이처럼 외면하고 있기 때문이다.
이마트는 지난 2014년 10월 사원 보호 프로그램인 'E-CARE'를 만들었다. 손님에게 폭언이나 성희롱 등을 당하는 사원을 보호하겠다는 목적이었다.
이들 단체는 "이마트는 사원보호 검빛경마 메뉴얼을 만들었지만 검빛경마 직원들이 입는 감정노동에 무책임한 태도로 검빛경마 일관하고 있다"고 주장했
